Soluções de Inteligência Artificial para atendimento
A plataforma Mones combina Inteligência Artificial com atendimento humano operando por todos os canais digitais: WhatsApp, Instagram, Site (Webchat), Teams, Telegram, Messenger e Skype.
Possibilita o atendimento pelos operadores utilizando texto, voz e videoconferência ou por um agente virtual que responde por texto e áudio as demandas dos clientes.
benefícios
40% de aumento na participação de pesquisas
80% de redução no custo para execução de pesquisas
Atendentes 50% mais produtivos
Redução de 75% nos atendimentos humanos, quando integrado aos sistemas corporativos
200% de aumento no período disponível de atendimento
70% de redução nos custos de campanhas ativas pelo whatsapp
Funcionalidades
Inteligência Artificial Humanizada
Inteligência Artificial humanizada que conversa e atende o cliente (consumidor, paciente, etc) por voz e texto, 24h, todos os dias
Interação
Interage por WhatsApp oficial, Teams, Telegram, Website, etc
Criação de Personagens
Criação do Personagem em conjunto com geração do Voice Guide. Fluxos de atendimento já incorporados
Fluxos de Trabalho
Solicitações digitais que criam fluxos de trabalho envolvendo os departamentos necessários
Fluxos de Aprovações
Fluxo de aprovação das solicitações totalmente digital com SLA de tempo por aprovador
Atendimento Humano Integrado
Atendimento humano integrado, via texto, voz e videoconferência
Integração
Possibilidade de integração com Genesys, SalesForce, ServiceNow e sistemas corporativos
Comunicação Ativa e Segmentada
Comunicação ativa e segmentada para os usuários
Pesquisas e Campanhas
Execução de pesquisas, treinamentos e campanhas ativas
100% em Poder da Empresa
100% da operação da plataforma em poder da Companhia
Análises por Dashboards
Análises quantitativas e qualitativas através de dashboards (gráficos)
LGPD e GPDR
Atendimento aos requerimentos da LGPD e GPDR
Assista como funciona
- teams
- telegram
- messenger
- webchat
formulários digitais com fluxo de aprovação (workflow)
algoritmo de machine learning
reconhecimento e processamento de imagens
dashboards e kpis
Cases em Atendimento
Heineken é uma cervejaria holandesa, e é a terceira maior do mundo
Estrela (Inteligência Artificial do Núcleo de Atendimento de Vendas) interage por Website, Telegram, Teams e Messenger, com empresas e pessoas que vendem ou desejam comercializar produtos Heineken. Desenvolvido utilizando a infraestrutura do próprio cliente na nuvem de internet Microsoft (Azure Cloud) e integra ao sistema SalesForce, pelo qual atendentes humanos dão continuidade às demandas mais especificas.
Fintech do Banco do Brasil, Bradesco, Caixa Econômica Federal, Itaú Unibanco e Santander Brasil
A Sophia (Inteligência Artificial da Quod) realiza mais de 100.000 atendimentos mensais através de múltiplos canais (WhatsApp, Website, Telegram, Messenger) e quando necessário integra, de maneira transparente ao usuário, o atendente humano que opera pelo Genesys. Grande parte dos atendimentos são realizados pela Sophia, somente escalando quando realmente necessário.
Multinacional francesa, segunda maior no segmento de bebidas destiladas no mundo
Pina (Inteligência Artificial da Pernod Ricard para consumidores) atende 24 horas por dia, 7 dias por semana, por diversos canais, permitindo consulta de pedidos, dicas de receitas, realização de pesquisas e campanhas. Esclarece dúvidas de produtos, entre diversas outras funcionalidades. Usando um vocabulário moderno, gera um rico engajamento com os consumidores.
Tradicional clube de futebol brasileiro
O Loko da Fiel (projeto de 2018) possibilitou ao Corinthians se tornar o primeiro clube do mundo a disponibilizar um torcedor virtual para conversar com sua torcida. Com um vocabulário próprio, o Loko conversa por WhatsApp (inclusive por áudio) sobre a história do clube, sua cultura, entre outros temas.